De Commissie Regionaal Overleg Luchthaven Schiphol (CROS) is het overlegorgaan van bestuurders, bewoners en luchthaven. Doel is de dialoog tussen bewoners, lokale en regionale overheden en de luchtvaartsector te stimuleren, met als primair doel hinderbeperking.
Hans Ouwerkerk, voorzitter CROS: ‘Voorheen werden klachten vooral telefonisch door ons Informatie- en Klachtenbureau afgehandeld. We wilden het proces efficiënter maken en de drempel om klachten te melden verlagen. Daarnaast moesten de beschikbare gegevens en werkwijzen transparanter worden. Daarom vroegen we Joh. Enschedé om samen met ons na te denken over verbeteringen.'
Aanpak
Joh. Enschedé ontwikkelde en realiseerde op basis van JEA PLUS Enterprise een nieuw digitaal communicatieplatform voor CROS. Een overzichtelijke website met betrouwbare, duidelijke informatie. Gekoppeld aan een helder online klachtenregistratiesysteem, een kennisbank en visuele hinderpresentaties. Zo is precies te zien waar, wanneer en in welke gebieden precies is geklaagd.
Resultaat
Op 15 maart 2006 werd het nieuwe CROSNET gelanceerd.
Jurjen Kuyk, beleidsmedewerker communicatie van CROS: ‘We krijgen veel positieve reacties. Iedereen kan nu in drie stappen, zonder tussenkomst van het Informatie- en Klachtenbureau, zijn klachtenstatistieken opvragen. De drempel om contact met ons op te nemen is verlaagd. Alle geregistreerde klachten zijn eenvoudig in diverse grafische presentaties na te zien.
'Er is meer inzicht in de soorten klachten en de commissie kan sneller en eenvoudiger analyses maken. De volgende stap is dat we met bewonerpanels als klankbord gaan werken. CROS wil in samenwerking met de luchtvaartpartijen experimenteren met wisselende uit- en aanvliegroutes. Joh. Enschedé zal ook hier een belangrijke bijdrage leveren aan de technische opzet.’
